Políticas de Troca e Cancelamentos

Política de Troca e Cancelamentos

Troca em loja
Para produtos adquiridos em lojas físicas ou site são 30 dias a partir da data de compra em loja ou recebimento do pedido via site.

Conforme a regularização do comércio, o cliente deverá se dirigir até a loja mais próxima com o produto em mãos e em embalagem original, Nota/Cupom Fiscal ou garantia. A troca, nessas condições, poderá ser realizada apenas uma única vez.

Atenção!

Devido contingência do COVID-19, o prazo de envio pelos Correios pode sofrer atrasos;
Em caso de devolução, será realizado o processo de solicitação de estorno e que poderá levar até 2 faturas para ser devidamente creditado.

Este prazo é de responsabilidade da administradora do cartão do cliente;
Em caso de troca, disponibilizaremos um crédito no valor do produto devolvido a ser utilizado na próxima compra. Este crédito é atrelado ao CPF do cliente e válido apenas para compras realizadas no site.

IMPORTANTE:
- Caso tenha sido enviado algum item a título de brinde, esse item
deverá ser devolvido e enviado junto com o produto devolvido;
- Não é permitida, em nenhuma hipótese, a troca de joias feitas
sob encomenda ou joias que tenham sido alvo de reformas e modificações;
- O valor da peça devolvida, que será amortizado em uma nova
peça, está sujeito a mudanças baseadas na cotação do ouro no dia da troca;

Cancelamento

Exclusivamente para produtos adquiridos através do nosso site, é permitido realizar o cancelamento da compra e a
solicitação de devolução do valor pago, no prazo de até 30 (trinta) dias após a data da entrega, de acordo com as seguintes condições:
- O produto deve estar na embalagem original, em perfeito estado, sem vestígios de uso;
- O produto deve estar acompanhado do Certificado de Garantia
- A devolução se fará mediante estorno do valor pago pelo cliente, após o recebimento do produto na loja Maestri Joias, sendo
obedecidos os prazos da administradora de cartões de crédito para efetivação do crédito.